দেশে তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তির যুগান্তকারী উন্নয়নে জাতীয় ভূমিসেবা কল সেন্টার ব্যবহার করে মানুষ ব্যাপকভাবে উপকৃত হচ্ছে। চলতি বছরের প্রথম ৮ মাসে প্রায় তিন লাখ মানুষ ১৬১২২ নম্বরে কল করে, ফেসবুক ব্যবহার করে এবং মোবাইলে মেসেজ পাঠিয়ে ভূমি বিষয়ক ডিজিটাল সেবা গ্রহণ করেছে।
ভূমি মন্ত্রণালয়ের এক পর্যালোচনা থেকে জানা গেছে, জাতীয় ভূমিসেবা কল সেন্টার তাদের ‘নাগরিক ভূমিসেবা ২৪/৭’ নামে হেল্প লাইনের মাধ্যমে গত ৮ মাসে সাড়ে ৭ লাখ অভ্যন্তরীণ কল নিষ্পত্তি করেছে। এছাড়া বিদেশ থেকে +৮৮০৯৬১২-৩১৬১২২ নম্বরে প্রাপ্ত কল নিষ্পত্তির সংখ্যা ৫ হাজার ৪০০। একই সঙ্গে প্রায় ১০ হাজার সেবা প্রার্থীকে পুনরায় কল করে ফলোআপ করা হয়েছে। এছাড়া ফেসবুকে ‘ভূমিসেবা’ পেজ থেকে প্রায় ১২ হাজার মেসেজ এবং কমেন্টের জবাব দেওয়া হয়েছে।
ভূমিসেবা হেল্পলাইন ১৬১২২ নম্বরসহ অন্যান্য ডিজিটাল সেবার কারণে ভূমি অফিসে না গিয়েই সেবা গ্রহণ করতে পারছেন সাধারণ মানুষ। এতে তাদের অর্থ-খরচ ও ভোগান্তি অনেকাংশে যেমন লাঘব হয়েছে, তেমনি অসাধু সরকারি কর্মকর্তা-কর্মচারীদের ক্ষমতার অপব্যবহার এবং দুর্নীতির সুযোগ হ্রাস পেয়েছে।
নাগরিক ভূমিসেবা ২৪/৭’র মাধ্যমে ভূমি মালিকদের ডাকযোগে খতিয়ান (পর্চা) ও জমির ম্যাপ প্রাপ্তি, যেকোনো স্থান থেকে খতিয়ান ও নামজারি ফি এবং ভূমি উন্নয়ন কর পরিশোধ, নামজারি আবেদন করা, ভূমি আইন ও বিধিবিধান সংক্রান্ত জিজ্ঞাসার জবাব এবং বিবিধ অভিযোগ গ্রহণ সংক্রান্ত সেবা প্রদান করা হয়ে থাকে। এতে ঘরে বসেই তারা এখন এসব সেবা পেয়ে যান।
২০১৯ সালের ১০ অক্টোবর ভূমিমন্ত্রী সাইফুজ্জামান চৌধুরী ছোটো পরিসরে ‘ভূমিসেবা হটলাইন ১৬১২২’ উদ্বোধন করেন। ৫ জন অপারেটর নিয়ে শুধু দেশের ভেতরে থেকে অভিযোগ গ্রহণ ও অনুসন্ধানের জবাব দেওয়ার উদ্দেশ্যে সচিবালয়ে ভূমি মন্ত্রণালয়ের কার্যালয়ের একটি ছোট কক্ষে ১৬১২২ হটলাইন যাত্রা শুরু করেছিল। ২০২১ সালের ডিসেম্বর পর্যন্ত ২ বছরে এ হটলাইন প্রায় ১ লাখ কল নিষ্পত্তি করেছে।
